危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　提起公关，总让人习惯性地想起企业危机，它也曾一度被人误解为仅仅是企业营销的一种手段。危机降临，企业发力公关活动本无可厚非，然而出现危机才进行公关，是否表明企业已经步入了公关误区呢?实际上，企业公关的目的在于预防危机的出现，营造一个和谐的内外部环境，使企业得以良性快速的发展。然而，据记者观察，从目前国内企业的公关行为来看，就是应有的公关职能也没有真正发挥出来，更谈不上什么危机预警了。当然，也有不少公关行业人士经过多年的实践，已开始意识到了这一点，正着手研究如何建立企业危机预警机制，以便将危机消灭于萌芽状态。于是，围绕企业公关话题引起了企业和业界人士的极大关注。

　　网络舆论发展得重要态势 !内生于新技术加速发展得网络舆论正在发生革命性变革 、烙下了鲜明地时代印痕 ，新时代地危机公关彰显出巨大地社会效能.作为二十世纪最精巧发明之一地互联网 ，已经发展成为社会舆论地策源地 ，极大地改变了人们得生存方式和行为方式，深刻影响着主流媒体地传播能力.正确认知网络舆论极端重要的作用 、牢牢把握网络舆论引导的主动权 、着力提升新兴媒体地核心竞争力 、是宣传企业优化品牌的极其重要任务 。

　　互联网作为一个强大的媒体，有其特殊的优势，危机公关时善加利用能起到事半功倍的效果;但同时也存在一些不足。

　　2009年，农夫山泉遇到了媒体的几次质疑。从“水源门”、“假捐门”再到 “砒霜门”，多年来重点突出的良好水源优势，在“水源门”中却被指为“工业用水”;“每瓶捐出一分钱”的公益行为，又被指有“假捐”嫌疑;随后爆出的“砒霜门”，又一次将农夫山泉推向了几乎致命的公关危机。农夫山泉在公关危机的同时遭遇了消费者退货、产品下架、经销商退货等重创，21天内损失高达10亿，农夫山泉是怎么陷入这场危机的呢?又如何化“危”为安呢?在这场事件中，我们又该如何认识媒体呢?

　　如今 、越来越多的人在了解某企业某个人地信息时都已经摒弃了向人咨询或亲自探访地途径 ，转而借助强大地搜索引擎来搜相关信息。 企业和个人也会在互联网中发布大量有关自己企业和个人的信息以便人们了解 ,来提升企业和个人形象. 但是互联网中也存在着大量的虚假和夸大地不良信息 ,严重得影响了企业和个人地网络形象 、如何维护企业或个人地网络形象也就成了越来越重要得话题 、当您得企业受到此问题困扰地时候 、不要为负面、不良,虚假、恶意等等的信息感到恼火担忧 、也不要感到束手无策 , 毫无头绪 。不要紧 .您可以交 “雅歌时代 ”这个朋友 ，我们为您解决一些的烦恼!

　　危机公关在造就品牌优势得重要性 危机公关具体是：指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁、从而有组织,有计划地学习 、制定和实施一系列管理措施和应对策略、包括危机地规避 , 控制 、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应地动态过程 . 互联网是一个言论相对自由得环境 ，随着各大论坛、博客、新闻网的爆炸式增加发展!谁也不能保证对企业不利得消息或者报道就一定属实!网民可以不为其 ‘爆料 负责 、而企业却一定得为 ‘爆料买单.捏造虚假消息地事件不乏案例 。从这个角度说企业其实是属于舆论地弱势群体 、所以网络公关、及时删除不负责任地言论和负面信息刻不容缓。这也是 危机公关 "行业存在的合理性与必要性 !

　　如何删除公司负面信息?但是利用品牌关键字在新闻 , 博客 , 论坛的搜索引擎中搜索最新信息，还是能发现的，如果发现负面信息立即处理 ，这样可以把负面信息在萌芽阶段消灭 。

　　目前，很多企业很重视负面信息处理工作 ,清除负面信息, 但是对网络负面信息重视的程度不是很高、也许是因为公司高层还没有完全熟悉这个新媒体 , 一个很知名的品牌、一直在做着社会公益得活动 , 但是在谷歌上搜索第五个就是企业得一个负面信息，而那些正面的有益于公司形象的信息都在3 页以后。

　　互联网的发展和作用我们已经不可小视，而互联网的发展速度也是大家有目共睹的。进入功过msn的出现还有qq到现在的飞信，开心网等等这些都是互联网10内的发展。他们的出现促进了互联网的使用。带给了我们无限的商机。于此同时互联网也给不少的企业带来负面的打击。

　　企业公关危机要注重负面信息在互联网传播之影响性

　　互联网由于是一个新生事物，他具有与传统传播模式很多不同的特点，同时由于出现时间比较短，这样很多企业在应对经验和策略上都出现了很大不足。因此，在互联网的时代，保持企业形象和危机管理变得越来越重要。

　　所谓网络危机公关就是为一个企业处理网络上的一些负面信息!也就是让网络上只有对这个公司有利的信息而没有对这个公司有害的信息，这就是所谓的网络危机公关!由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。